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家具建材行業售后服務的重要性

  如今市場上各個行業之間的競爭都非常的大,家具建材行業要想立足于市場,售后服務則是一個不可忽視的重要因素。只有售后服務做好了,才能夠吸引新顧客,留住老顧客,讓家具建材行業有更好的發展。所以家具建材行業中售后服務是十分重要的。
  家具建材與其他行業不同,要實現在線交易只有快遞物流是不夠的,定制類產品關鍵在于線下的,設計測量安裝維修售后維護一系列線下技術問題,才是O2O模式的優化核心。但是流動性技術服務行業發展的核心就是,“技術管理”,對傳統建材家具行業是一個極大的挑戰。

  家具建材行業售后潛規則

  家具建材售后安裝維修行業的潛規則、潛臺詞:廠商售后質保,專業安裝維修師傅,干誰的活穿誰的衣服,難道企業感覺不到有什么不對嗎?建材家具行業市場開店,靠的就是老客戶(就是客戶忠誠度),如果售后安裝維修的結構是用游擊隊那么這是一個多大的漏洞啊!各個行業的市場環境都大同小異,業主既然能買得起房又裝修,能不知道你是不是廠商售后!

  如果真是廠商全國異地安裝維修售后,那么這個品牌的成本結構,不正是對手競爭當中可以利用缺陷嗎!售后成本高,服務不及時等等....難道業主看不出來。外包服務是市場認可的一種優化貿易及生產的經營方式。就像快遞物流一樣,作為一個行業發展給企業節省了多少成本提高了多少效率。家具安裝 家具維修 家具美容等技術性售后同樣可以實現售后外包。 網購家具安裝維修“線下技術服務外包”
  網店網購的優勢在于中間環節少,沒有實體店的高成本,而現在的O2O的發展到底是增加環節增加成本還是優化環節優化成本結構呢?再回到通過實體店增加客戶體驗度,而真正的線下,家具維修、家具安裝、家具保養、家具美容等售后服務體驗卻是用游擊隊來拼湊,如何能夠保障客戶體驗度?如何掌握客戶滿意度反饋?如何保障客戶滿意度呢?

  沒有職業的培訓,以及管理約束如何建立高素養的服務系統,如果家具的維修安裝保養美容等技術售后不規范化發展,那么如何吸引高素養人才,建立售后技術外包產業文化才能引進高素養的人力資源,使售后安裝維修技術服務,能跟得上品牌華麗的售前營銷,配得上市場各大品牌。

  有這種想法未必有這種能力,有理想但不要理想化,李嘉誠也講過;窮人用力,富人借力,借力團隊,借力平臺、借力成熟的系統,理智經營,才能帶來有效發展。團隊凝聚發揮的作用是個人游擊隊永遠都無法體會的,形成有凝聚力的團隊的,需要信任,團隊的信任,自信,信任自己的選擇,對企業文化的信任,不斷學習深入認識。 獨立的發展缺乏正確的市場判斷;
  個人游擊隊往往以個人主觀意識去判斷一個企業、一個市場,試想一下,個人憑什么做出那么大的判斷,僅僅憑著他人對一個師傅的尊重,去誤導別人對市場的認識。

  學歷高,有調查,有數據,還是什么,僅僅是你個人的觀點,任何一個個人都沒有資格代表市場,而你個人只能代表你個人的能力怎么樣!你沒做好的事,或做不了的事只能代表你自己沒做好或做不了,不能代表別人,更不能代表市場。
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